Vilken suverän kundservice!

[Pyssling]

Vi var på kryssning till Helsingfors med Silja förra veckan och allt var jättebra som vanligt, förutom att det pågick renovering i korridoren där vår hytt låg. Alla hytter på motsatta korridorsidan var utrivna och det borrades, slipades, målades och grejades. Fläktar stod och gick dygnet runt och personalen började redan kl sju på morgonen och deras prat hördes jätteväl in till vår hytt.

Vi hade tagit en lite lyxigare hytt denna resan och just därför kändes det lite sådär att behöva kliva bland fläktar och golvpapp varje gång man skulle till och från hytten, vi hade lika gärna kunnat ta en vanlig Promenade-hytt (som är ganska mycket billigare) där det inte renoverades.

Så jag skickade ett mail till Silja om hur vi kände och dagen efter fick vi till svar att det ska vara trevligt att resa med dem och att de vill att alla ska vara nöjda och så fick vi ett presentkort på en ny resa i lyxhytt

En jättefin gest tycker jag, jag blev jätteglad! Det kallar jag kundservice!

Jag är ganska dålig på att klaga när jag är missnöjd, kan inte komma ihåg att jag gjort det förut ens. Jag hade nog inte tänkt tanken på att klaga om det inte hade varit för att vi hade bokat lyxhytt, hade vi haft en vanlig Promenade-hytt, som vi brukar, och det hade renoverats där så hade vi nog inte klagat alls, men egentligen är det ju samma sak.

Brukar ni klaga om ni inte får vad ni förväntar er? Och har ni i så fall fått kompensation ni blivit nöjda med?

[hatshepsut]

Klagar typ aldrig.

Men vad bra ni fick ny resa om ni vill åka en gång till!

[Salladen]

Det var verkligen generöst men det känns som att ni verkligen hade skäl att klaga.

[FruFet]

Vad bra att du blev nöjd! Jag är ganska duktig på att säga till när jag tycker att servicen suger så jag är nog en arg tant. Men jag ger gärna positiv feedback också.
Förra året fick vi två nya duntäcken i kompensation när sängaffären klantade sej inte bara en utan tre gånger.

[hatshepsut]

Att klaga kan vara något man kanske kan fundera över. Tycker jag.

[MaryT*]

Jag har inga problem med att påpeka (eller klaga, beror på vad det handlar om) om jag inte är nöjd. När jag liksom inte får det jag betalat för. Jag brukar ringa eller mejla och får då oftast presentkort från företagen.

Jag har påverkat mina stackars barn också med mitt "sverkande" . När dottern var 7 år så köpte hon en sån där Palle Kuling-godispåse (med en massa blandat godis i). När hon öppnade den blev hon jättebesviken för det var verkligen jättelite godis jämfört med vad det brukar vara. Hon ville själv ringa och säga det till tillverkaren, och det gjorde hon.
- Hej, jag heter X och är sju år! Jag köpte en Palle Kuling-påse och blev jättebesviken för det var så lite godis, sa hon medan jag satt bredvid och var en väldigt stolt mor .

Det slutade med att hon fick jättemånga presentkort så hon kunde köpa många Palle Kuling-påsar, plus ett brev med en ursäkt .

[Pyssling]

Vi åker på kryssning några ggr per år, så det kom väl till pass!

[mandelblomma]

men självklart. Om jag inte får vad jag betalar för så säger jag till. Det är helt självklart tycker jag och schystare att man ger företaget att göra om och göra rätt och få mig till nöjd kund.

[Pyssling]

Det var inte jätteirriterande egentligen, men det var just det där att vi hade bokat lyxhytt. Men egentligen är det ju samma sak om man hade bott i "vanlig" hytt.

[Pyssling]

Duntäcken, låter som en rätt bra kompensation, de är väl rätt dyra?

[Pyssling]

Heja X, bra gjort för en sjuåring, det ska böjas i tid!

[Pyssling]

Visst är det så, men jag har varit dålig på det som sagt. Ska bli bättre efter detta, helt klart, Det verkar ju värt det att vara lite "besvärlig", En gratis kryssning var en fantastisk kompensation för den irritationen vi upplevde.

[Christopher]

Jag uttrycker nog mitt missnöje på det tysta sättet, genom att gå till konkurrenten nästa gång. Att klaga till kundservice i hopp om att få ersättning gör jag inte.

[FruFet]

Leveranstiden på sängen blev tillslut 24 veckor...men där bråkade vi lite. Det finns gränser vad som är ok, ett halvårs leveranstid är det inte.

[hatshepsut]

Ah, så pass.

[mandelblomma]

mmm nu när vi var "besvärliga" och gick till botten med det hela så sparade vi över 100 00 kr...jag är nog en ovanligt medveten konsument men jag ser ingen anledning att betala för något jag inte är nöjd med.

[Pyssling]

Vi har nog varit så förut också och jag tvekade massor innan jag skickade detta mailet, kände mig som en riktig gnällkärring men samtidigt tyckte jag att vi faktiskt hade betalat för lyxhytt och sen fick bo i en byggarbetsplats. Jaja, jag är jätteglad för kompensationen, det var betydligt mer än jag hade väntat mig

[MaryT*]

Ja, verkligen

[CarolinaK]

Jag klagar om jag inte är nöjd, och i ert fall hade jag nog förväntat mig en ersättningsresa. Ni fick ju inte det ni betalade för, så det eller pengarna tillbaka. Jag har oftast fått det jag förväntar mig de gånger jag klagat, och när jag inte fått det har jag lämnat det företaget som kund.

[S-JJ]

Jag är lite dålig på det, vilket är konstigt eftersom jag är "pappas flicka" och han måste ha hetat Sverker i sitt tidigare liv. Han är mäster-reklamerare/mäster-klagare och har fått kompensationer av de flesta slag, men han är faktiskt bra på att ge positiv feedback också.

Jag vill bli bättre på det. Inte så att jag blir en gnällkärring men mer så att jag faktiskt vill ha det jag betalar för. Jag har blivit bättre på att klaga på dålig service eller kall mat t ex på restaurang, och på ett i mina ögon okej sätt.